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浅谈质量管理及其五项基本内容 责任编辑:陈俊沅    文章来源: CIO时代网    浏览量:    发布日期: 2012-01-11 10:34
 质量管理是指:“确定质量方针,目标及职责,并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进并使其实施的全部管理职能的所有活动”。

必威官网 www.chnyishang.com 质量管理是各级管理人员的职责,它需要企业组织的全员参与,并承担相应的责任及义务。

质量方针是指:“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向”。它反映了该组织成员的质量意识和质量追求,是组织内部的行为准则,它体现了顾客的期望及对顾客作出的承诺。

质量目标是落实质量方针的具体要求,又是对实体和工作质量在一定时期内期望达到的水平作出的具体规定,质量目标应先进又可行,并应将其分解落实到各职能部门及基层单位和作业人员,以便考核质量目标的落实、检查、评比。质量策划是指:“确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动”。它包括实体策划和作业策划,包括组织安排,为实体质量的实现配备很必要的资源和管理上的支持,也是为实施质量体系进行准备。

质量保证是指:“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,并在质量体系中实施,根据需要进行证实的全部有系统的活动”。质量保证是通过证据表明实体满足质量要求的能力,为使人们相信这种能力,根据目的不同质量保证可分为内部质量保证和外部质量保证,前者是向组织内部管理者提供证明,表明实体符合质量要求,后者是向顾客或其它方提供足够的证据,表明实体符合质量要求;取得顾客和其它方的信任。

质量改进是指:“为向组织及顾客提供更多的收益,在整个组织内部争取的旨在提高活动过程的效益和效率的各种措施?!彼孀趴蒲Ы胶腿嗣俏镏饰幕降奶岣?,对实体的要求也在随之变化,为了适应市场的需要,向顾客提供更满意的产品,需长期地、不断地技术革新的质量改进。